Isang kamakailang insidente sa Narita Airport ng Tokyo ang nagdulot ng galit sa mga customer ng Starlux Airlines ng Taiwan. Matapos ilabas ng mga pasahero ang kanilang pagkadismaya sa mga flight crew, ang mga empleyado ng airline ay humihingi ng paumanhin mula sa pamunuan ng kumpanya.
Ang mga pasahero ay ipinapakita sa video na pinag-aawayan ang mga flight attendant sa isang Starlux Airlines flight pagkatapos na panatilihing nakasakay sa loob ng ilang oras upang masabihan na ang flight ay kinansela. Ang mga tensyon ay umiral pagkatapos ng maraming isyu na nagdulot ng mahabang pagkaantala sa isang flight mula Tokyo papuntang Taipei noong nakaraang weekend.
Ang mga pasahero sa huli ay sinabihan na ang flight ay kinansela dahil sa mga patakaran na naglilimita sa dami ng mga kawani ng overtime na maaaring magtrabaho. Parehong mga pasahero at tripulante ay napilitang matulog magdamag sa Narita Airport ng Tokyo habang hinihintay nila ang kanilang mga flight pabalik sa Taiwan.
Personal na lumipad patungong Tokyo si Starlux Chairman Chang Kuo-wei (張國煒) upang humingi ng tawad sa mga galit na pasahero. Ngunit ang ilan, tulad ng Taoyuan Flight Attendants Union Deputy Secretary-General Yeh Chin-yu (葉瑾瑜), ay nananawagan na rin sa kanya na humingi rin ng paumanhin sa mga flight crew.
Sinabi ni Yeh na ang mga isyu sa pag-iiskedyul na nagdudulot ng mga pagkaantala ng flight ay hindi kasalanan ng cabin crew, ngunit sila ang nagdadala ng matinding galit ng mga pasahero.
Idinagdag niya na marami siyang narinig na reklamo mula sa mga flight attendant tungkol sa sobrang trabaho at pagkapagod.
Ang insidente ay naging sanhi ng pagbaba ng stock ng Starlux ng hanggang 3%, bagaman tila halos nakabawi na ito. Maaaring handang patawarin ng mga mamumuhunan ang Starlux, ngunit ito ay nasa hangin pa rin para sa mga pasahero at flight crew.