Ginanap ng FSC ang "55th Business Liaison Meeting and Commendation Ceremony for General Managers of Domestic Banks". Ipinangako ni Huang Tianmu, chairman ng Financial Regulatory Commission sa mga bankers sa gitna ng pagpupulong na gawin ang lahat upang maiwasan ang mga pandaraya. Binigyang-diin din ni Huang Tianmu na dahil may mga natatanggap na reklamo ang mga bangko mula sa kanilang mga kostumer, hindi isasama ng FSC ang bilang ng customer complaints sa fair customer assessment, at kung naging matagumpay ang bank sa paghahadlang sa pandaraya, ito ay magiging dagdag puntos sa fair customer treatment.
Nagkwento rin si Huang Tianmu sa pagpupulong kung saan binigyang-diin niya na isang “thankless job” para sa mga bangko na tulungan ang mga kostumer na biktima ng mga pandaraya. Ayon sa kwento, may isang matandang babae na pumunta sa post office at humingi ng tulong sa isang lalaki sa pagsulat ng address sa isang postcard. Ginawa naman ito ng lalaki at sinabihan din siya ng matandang babae na tulungan pa rin niya itong sumulat ng isang talata. Patuloy na tumulong ang lalaki at pagkatapos nito, ngumiti siya at tinanong ang matandang babae kung mayroon pa ba siyang maitutulong. Tiningnan ng matandang babae ang postcard at sinabing may isa pang pangungusap na nais siyang ipasulat at ito’y “please forgive me”.
Binigyang-diin ni Huang Tianmu na naikwento niya ito sapagkat nauunawan din niyang may mga pagkakataong nakakalimutan ding paalalahanan at ipaunawa ng mga bangko sa mga kostumer na magsampa ng reklamo sa pagba-block ng mga remittances sa mga counter, subalit sinabi rin niya na dapat asistihan ng FSC ang mga kostumer upang hindi sila maloko at ang pagpepreserba ng mga assets ng mga ito ang kahulugan ng fair hospitality. Samakatuwid, upang maiwasan ang mga customer complaints hinggil sa mga panloloko, ito ay ihihiwalay sa ibang kasong may hindi magandang serbisyo at ang kakulangan nito ay hindi isasama sa financial inspection, isasaalang-alang din ng FSC ang pagbibigay ng dagdag na puntos sa mga bangkong may magandang performance sa pagpigil ng anumang panloloko sa fair customer assessment.
Nanawagan din si Mr. Wong sa board of directors at management of banks na maglaan ng nararapat na resources upang lubos na masuportahan ang fraud prevention. Binigyang-diin niya na ang fraud prevention ay hindi isang negosyo at hindi mag-aakyat ng anumang kita sa mga bangko. Subalit marami nang pangyayari noong nakaraan na dapat magbigay ng importansya ang mga bangko sa matagalang trust relationship sa mga kostumer, tulungan ang mga kostumer na mapanatili ang mga assets at iwasang mawalan dahil sa mga panloloko, at mapanatili ang mahabang panahon ng trust relationships. Samakatuwid, inaasahan na kikilalanin ng mga bangko ang kasalukuyang social pulse at expectations, maglaan ng nararapat na human at material resources, at tumulong sa pagpigil sa anumang panloloko.