Maaaring harapin ng EVA Air ang baha ng mga isyu sa serbisyo sa customer kung gagawin ng Taoyuan Union of Pilots ang banta nitong magwelga sa panahon ng holiday ng Lunar New Year.
Sinabi ng Transportation Ministry na hiniling nito sa EVA Airways na magbigay ng mga contingency plan sa kaso ng pilot strike bago ang holiday ng Lunar New Year, isa sa pinakamataas na panahon para sa paglalakbay sa Taiwan.
Ang Taoyuan Union of Pilots ay dating bumoto noong Lunes para sa karapatang magwelga kung matugunan ang kanilang mga kahilingan. Ang unyon ay humihingi ng 20% na pagtaas ng sahod, halos doblehin ang international outstation allowance nito sa US$6 kada oras, at pagbabawal sa iligal na pangangalap ng mga dayuhang piloto sa pamamagitan ng mga tagapamagitan. Sinabi ng unyon na hindi nito isinasantabi ang posibilidad ng welga sa panahon ng Lunar New Year at planong magbigay lamang ng 24 na oras na paunawa bago magwelga. Inirerekomenda ng ilang eksperto sa paglalakbay na ang mga nagpaplanong maglakbay sa panahon ng holiday ay bumili ng karagdagang insurance sa paglalakbay.
Ang Deputy Transportation Minister na si Chen Yen-Po (陈彦博) noong Huwebes ay nagsabi na ang Civil Aeronautics Administration CAA ay humiling sa EVA Air na magbigay ng mga partikular na contingency plan sa kaso ng isang strike. Sinabi niya na umaasa siya na ang parehong partido ay mananatiling flexible para lutasin ang kanilang mga pagkakaiba upang maiwasan ang pinsala sa publiko.
Sinabi ni Chen na kakailanganin din ng EVA Air na i-publish sa website nito kung paano nito nilalayon na tiyakin ang mga karapatan ng mga customer sa kaso ng strike, gaya ng kung paano makakuha ng mga refund kung kinansela ang kanilang mga flight. Idinagdag niya na ang kumpanya ay dapat ding mag-update ng impormasyon na may kaugnayan sa strike sa lalong madaling panahon online, pati na rin sa pamamagitan ng mga mensaheng SMS at mga tawag sa telepono sa mga customer o pasahero.